ITIL 4: migliora i tuoi processi IT e affronta la digital transformation con successo

Acquisisci le basi del framework ITIL4 per ottimizzare i tuoi servizi IT e garantire efficienza e valore

Descrizione del Corso

Nel panorama attuale, in cui la trasformazione digitale è al centro delle strategie aziendali, la gestione efficace dei servizi IT è un elemento imprescindibile per il successo organizzativo. Spesso, le aziende si trovano a fronteggiare problemi come inefficienza operativa, comunicazione frammentata e incapacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Il framework ITIL 4, riconosciuto a livello globale, offre una visione olistica dell’IT Service Management (ITSM), integrando modelli innovativi come Agile, Lean IT e DevOps per affrontare queste sfide.

Il percorso formativo si compone di diversi livelli di certificazione, che costruiscono una conoscenza progressiva delle pratiche ITIL.

 

ITIL 4 Foundation

Obiettivo

Il livello ITIL 4 Foundation introduce i concetti fondamentali della gestione dei servizi IT, fornendo una comprensione chiara della Service Value System (SVS) e della Service Value Chain (SVC). È il punto di partenza per chiunque voglia approfondire ITIL e ottenere certificazioni più avanzate.

Contenuti principali

• Concetti chiave della gestione dei servizi IT
• I sette principi guida di ITIL 4
• Il Service Value System (SVS)
• Il Service Value Chain (SVC) e le sue attività principali
• Le quattro dimensioni della gestione dei servizi
• Introduzione alle pratiche ITIL 4
• Integrazione con Agile, Lean e DevOps

 

ITIL 4 Practice Manager (PM)

Obiettivo

Il percorso ITIL 4 Practice Manager (PM) è pensato per chi opera direttamente nella gestione delle pratiche ITIL e desidera approfondire la loro applicazione nel contesto operativo. Permette di specializzarsi nella gestione pratica delle operazioni IT, attraverso un set di moduli focalizzati su aspetti chiave della gestione dei servizi.

Contenuti principali

Il percorso è composto da tre gruppi di pratiche più un modulo obbligatorio:

Monitor, Support & Fulfil

• Incident Management
• Problem Management
• Service Desk
• Monitoring & Event Management
• Request Fulfilment

Plan, Implement & Control

• Change Enablement
• IT Asset Management (ITAM)
• Release Management
• Deployment Management
• Service Configuration Management

Collaborate, Assure & Improve

• Supplier Management
• Service Level Management (SLM)
• Availability Management
• Capacity & Performance Management
• Continual Improvement

 

ITIL 4 Managing Professional (MP)

Obiettivo

Il percorso ITIL 4 Managing Professional (MP) è pensato per professionisti IT che operano nel settore della gestione dei servizi, sviluppo digitale e tecnologia. Fornisce competenze pratiche per la gestione di team, processi e workflow IT in contesti dinamici e in rapida evoluzione.

Contenuti principali

Si compone di quattro moduli:

Create, Deliver & Support (CDS)

• Service Design & Delivery
• Lean e Agile Service Management
• Workflow e automazione dei processi IT
• Gestione del Service Desk e Incident Management

Drive Stakeholder Value (DSV)

• Customer Journey & Experience Design
• Definizione di SLA, OLA e KPI
• Gestione delle relazioni con fornitori e partner
• Mappatura del Customer Journey e miglioramento continuo

High-Velocity IT (HVIT)

• Automazione e Continuous Delivery
• IT governance nell’era digitale
• Gestione del rischio e resilienza
• Modelli operativi per ambienti cloud e digital-first

Direct, Plan & Improve (DPI)

• Governance e strategia ITIL
• Risk Management & Compliance
• Change Enablement & Continual Improvement
• Misurazione delle performance con KPI

 

ITIL 4 Strategic Leader (SL)

Obiettivo

Il percorso ITIL 4 Strategic Leader (SL) è dedicato a chi lavora nella governance IT, nella strategia e nella trasformazione digitale. Fornisce le competenze necessarie per allineare la strategia IT agli obiettivi di business e affrontare le sfide della trasformazione digitale.

Contenuti principali

Si compone di due moduli:

 Direct, Plan & Improve (DPI)

• Governance e strategia ITIL
• Gestione del rischio e conformità
• Processi di miglioramento continuo
• Misurazione delle performance IT

Digital & IT Strategy (DITS)

• Strategia digitale e modelli di business IT
• Gestione della disruption e della trasformazione digitale
• IT Governance e Risk Management
• Framework di decision-making per leader IT

 

Quale Percorso ITIL 4 Scegliere?

✔ Se vuoi acquisire una conoscenza di base → ITIL 4 Foundation
✔ Se lavori nelle operazioni IT e vuoi specializzarti nelle pratiche ITIL → ITIL 4 Practice Manager (PM)
✔ Se vuoi gestire servizi IT a livello operativo e strategico → ITIL 4 Managing Professional (MP)
✔ Se lavori nella governance e nella strategia IT → ITIL 4 Strategic Leader (SL)

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